Condizioni principali
Fatturazione
Per legge, da gennaio 2007 è obbligatorio indicare il codice fiscale e/o partita iva. Se l'indirizzo di fatturazione è differente da quello di spedizione, specificarlo nel campo note.
Prezzi
Tutti i prezzi inseriti nel sito sono IVA inclusa. I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento senza preavviso (senza modificare comunque gli ordini in corso anche se ancora inevasi).
Diritto di recesso
Ai sensi del Dlg. 22/05/1999 n° 185, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 10 gg dal ricevimento della merce. Per avvalersi di tale diritto bisogna riconsegnare i prodotti integri nella loro confezione e imballo originale.
Modalità di recesso:
a - Entro i 10 gg dal ricevimento della merce, inviare comunicazione alla EL TOSTADOR dell'avvenuto ripensamento.
b – EL TOSTADOR procederà al riaccredito del costo, al momento della ricezione della merce resa.
c - Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
d - Qualunque prodotto non conforme all'originale non potrà essere rimborsato, e nemmeno ritirato, ma dovrà essere respinto al cliente.
Ordini e spedizioni
L'ordine On-Line scaturisce l'accettazione dei Termini e delle Condizioni qui riportate e costituisce un Contratto tra l'acquirente ed El Tostador per la compra-vendita dei prodotti presenti nelle apposite categorie del Sito Web El Tostador.
Per ordinare occorre essere maggiorenni.
Per effettuare un ordine è necessario iscriversi tramite l'apposito modulo di registrazione ed utilizzare il "Carrello Elettronico" seguendo le istruzioni che verranno indicate durante l'esecuzione.
L'Ordine è costituito dalla pagina riassuntiva "Gestione ordini" che si trova in alto insieme ai dati personali del cliente che ha effettuato l'accesso.
IL TRASPORTO È GRATIS
Gli ordini, se completi e con pagamento in regola, vengono evasi generalmente il giorno successivo (dal lunedì a venerdì) con consegna dei prodotti tramite , BARTOLINI.
Indicare nel campo note (al termine dell'ordine) tutte le eventuali istruzioni per la consegna (es. campanello con nome differente, orari, persone). Inoltre si consiglia, se possibile, richiedete la consegna della merce in ufficio o sul posto di lavoro. In questo caso il corriere troverà facilmente e velocemente il luogo, e si evitano tentativi di riconsegna.
Tempi di consegna
Il corriere consegna generalmente in 24, 48 oppure 72 ore (considerando da lunedì a venerdì). Nei capoluoghi di provincia il corriere spesso consegna entro il giorno successivo, località più remote e isole hanno invece tempi più lunghi. Sono previsti fino a due tentativi di consegna. In caso di mancata consegna la merce entra in giacenza, e può essere ritirato presso il deposito locale tramite accordi telefonici diretti con la filiale BARTOLINI.
Verifiche
Il cliente è tenuto a controllare che il pacco sia integro e non danneggiato. Qualora riscontri anomalie (pacco non integro o danneggiato) non dovrà accettare la merce contestando il corriere e informando EL TOSTADOR con una email o fax.
Fermo deposito
È possibile richiedere la consegna in fermo deposito presso la filiale BARTOLINI della Sua città specificandolo nelle note (al termine dell'ordine).
Pagamenti
I prezzi indicati sono da intendersi IVA 20% inclusa e sono espressi in euro. Nel carrello e nelle specifiche dell'ordine verrà comunque sempre riportato l'imponibile che insieme all'IVA e i costi di spedizioni ed eventuali costi aggiuntivi riportati, forniscono il totale dell'importo netto da pagare.
Il pagamento può essere effettuato in varie modalità:
Con carta di credito tramite PAYPAL: 
Registrati e compila il modulo online con i dati della tua carta di credito o prepagata. La tua carta di credito o prepagata è collegata al tuo conto PayPal. Non dovrai più reinserirne i dati, quando vorrai effettuare un pagamento. L'unica informazione che devi conoscere per inviare un pagamento, è l'indirizzo email del destinatario. Quando clicchi sul pulsante Paga, PayPal addebita l'importo direttamente sulla tua carta di credito o prepagata - non c'è bisogno di altro. Puoi anche effettuare il pagamento in soluzione unica inserendo semplicemente i tuoi dati e gli estremi della carta di credito da utilizzare, senza effettuare alcuna registrazione a paypal. Con PayPal le tue informazioni personali sono al sicuro perchè non vengono mai condivise con il venditore. La tua privacy è la nostra priorità PayPal è interamente concepito come uno dei metodi di invio di pagamenti più sicuri. A differenza di altri istituti finanziari, i pagamenti vengono inviati senza condividere le informazioni finanziarie. Infatti, le tue informazioni finanziarie non saranno mai comunicate o vendute a venditori o commercianti.
Con bonifico bancario 
per il quale verranno inviate le coordinate bancarie al momento dell'acquisto:
I dati e il codice IBAN verranno inviati tramite email non appena avrete confermato l'ordine.
Molto importante è inserire il proprio nome nella causale del versamento in modo che corrisponda con i dati che riceveremo dalla conferma d'ordine, la ricezione del bonifico bancario avviene solitamente entro 5 giorni lavorativi dalla data di emissione. La merce partirà soltanto dopo la ricezione del bonifico.
Con contrassegno 
(pagamento al momento della consegna):
La Torrefazione Caffè EL TOSTADOR affida le proprie spedizioni al corriere espresso BARTOLINI. Il pagamento in contrassegno prevede che il cliente paghi la merce ricevuta, alla consegna della stessa con un supplemento di 5,00 € per il servizio di contrassegno offerto dalla stessa BARTOLINI.
Con Carta Postepay: 
Per dare al cliente la massima flessibilità sul metodo di pagamento accettiamo anche pagamenti diretti su carta postepay (la carta prepagata delle poste italiane). In caso scegliate questo metodo di pagamento è indispensabile che ad operazione effettuata ci inviate una email all'indirizzo "info@caffeeltostador.it" contenente l'orario esatto e la data in cui è stato effettuata l'operazione. I dati per effettuare il pagamento su carta postepay vi saranno comunicati per email dopo aver concluso l'ordine.
Con Vaglia Postale: 
Inoltre è possibile effettuare il pagamento anche tramite il tradizionale vaglia postale con i seguenti dati: CAFFÈ EL TOSTADOR s.n.c. - Via Volpicelli, 7/9 - 80022 Arzano (NA)
*Tutti gli ordini verranno evasi entro 24/48 ore dalla ricezione del pagamento
La consegna è prevista per il territorio della Repubblica Italiana, dello Stato del Vaticano e della Repubblica di San Marino ed è gratuita, salvo speciali spedizioni che verranno trattate al momento dell'acquisto.
La consegna avviene tramite corriere espresso BARTOLINI. Il servizio di consegna è comprensivo d'imballaggio, trasporto. La consegna assicurata è obbligatoria e viene effettuata solo sul pagamento con contrassegno ed è gratuita. Per l'assicurazione sulle altre modalità di pagamento si lascia la scelta al cliente di beneficiarne.
Garanzia e prodotti difettosi
La merce è assistita e garantita direttamente dal produttore ed è quindi soggetta alle relative modalità d'intervento.Tutti i prodotti possono godere di una garanzia che può variare a seconda del prodotto da 12 a 24 mesi.
La garanzia ha inizio dalla data riportata sulla fattura e ha decorso fino allo scadere dei mesi stabiliti per il prodotto in questione. Fede del possesso della garanzia in caso di malfunzionamento o guasto del prodotto è la fattura stessa da far visualizzare al momento della consegna al centro di assistenza per la riparazione del proprio prodotto.
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I prodotti acquistati tramite il sito www.caffeeltostador.it sono soggetti alla disciplina, per quanto applicabile, di cui al D.lgs 2.2.2002 n. 24 (G.U. n. 57, 8.3.2002) sui contratti di vendita e sulle garanzie concernenti i beni di consumo.
Tale garanzia si applicherà al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti non riscontrabili al momento dell'acquisto, purchè il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza e cioè nel rispetto della sua destinazione e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica. -
La predetta garanzia non sarà invece applicabile in caso di negligenza, incuria nell'uso e nella manutenzione del prodotto, di collegamento di quanto acquistato ad impianti elettrici o di qualsiasi altro tipo di collegamento non a norma. La garanzia è personale e si applicherà quindi solo all'originario acquirente, essendo riservata ai clienti diretti e non a commercianti, rivenditori, ecc.
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L'eventuale malfunzionamento dei prodotti dovrà essere segnalato entro dieci (10) giorni dalla ricezione della merce. La segnalazione scritta dovrà essere allegata dal cliente al momento della rispedizione del prodotto difettoso.
Il prodotto ancorchè difettoso, per essere oggetto di sostituzione dovrà, al momento della rispedizione, essere completo dell'imballo e di tutta l'accessoristica e l'eventuale documentazione ricevuta dal cliente al momento dell'acquisto. La rispedizione del prodotto senza l'imballo originale, l'accessoristica e l'eventuale documentazione di cui sopra, impedisce all'Amministrazione la sostituzione del prodotto stesso. -
Le rispedizioni vanno effettuate a questo indirizzo:
El Tostador
Via Volpicelli, 7/9
80022 Arzano (NA) Italy
Telefono e Fax. 081.5735438 - El tostador si riserva la possibilità di verificare l'effettiva difettologia enunciata dal cliente e di effettuare la sostituzione solo dopo tale controllo.
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La richiesta verrà evasa solo se nel pacco rientrato saranno presenti i seguenti documenti : numero e data ordine, breve descrizione del difetto riscontrato e marca e modello del prodotto.
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Le spese di restituzione del bene al mittente come quelle di riconsegna a sostituzione effettuata, restano a carico del cliente.
Diritto di recesso
La vendita di prodotti tramite un sito Internet è soggetta al Decreto Legislativo n.185 del 22/5/1991, relativo alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza, che prevede la possibilità da parte dell'acquirente di esercitare il Diritto di Recesso.
Il Diritto di Recesso si applica ai consumatori, cioè alle persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili all'attività professionale eventualmente svolta. Sono perciò esclusi dal diritto di recesso, gli acquisti effettuati da rivenditori e da aziende.
Il consumatore può, senza dover specificarne il motivo, restituire i Prodotti acquistati al venditore entro un termine di 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.
Il consumatore sarà rimborsato delle somme versate, ad eccezione delle spese per la consegna e la restituzione del bene (trasporti), che restano a suo carico.
Entro il termine previsto (10 giorni) deve essere inviata una comunicazione scritta e firmata della volontà di esercitare il diritto di recesso, mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento all'indirizzo di El Tostador specificato nella sezione contatti. In questa comunicazione devono essere indicati: numero e data dell'ordine, numero e data della fattura, coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (IBAN, Numero di Conto Corrente dell'intestatario della fattura). Nel caso in cui l'intestatario della fattura non avesse proprie coordinate bancarie, può fornire quelle di un familiare o conoscente, facendo esplicita menzione di autorizzazione a El Tostador ad accreditare l'importo su tali coordinate bancarie.
El Tostador provvederà a verificare l'integrità ed il funzionamento del prodotto ove non siano state riportate danni a carico dell'esercitante e solo dopo provvederà ad effettuare il versamento della somma del prodotto sottratto delle spese di spedizione.
